机票被换成代金券?律师鼓励澳人维权

(旅行者想要的是机票退款,而非积分。图源:7NEWS)

受疫情影响,众多澳人的旅行计划被取消。但是他们没有收到退款,取而代之的是代金券,他们被鼓励拿起法律武器保护自己的权益。

律师事务所Slater and Gordon认为,成千上万的旅客受到航空公司、旅行社的欺骗,他们可能违反了自己的法律义务,制定了旅行优惠券计划。

业务团队负责人保尔(Andrew Paull)表示,受影响的客户现在已经掏出了数千澳元,并持有那些可能永远都无法使用的代金券。

他说,其他人被迫在航空公司宣布取消航班之前退票,以获得部分退款,但仍要付出高昂的退票费。

保尔在一份声明中说:“我们知道目前每个人的处境都很艰难,包括航空公司和旅游公司。”

“但是,这并不是他们利用客户的借口。”

“我们认为应该退现金给客户,这些客户现在几乎都急需用钱,而不是把钱放在航空公司股东的银行账户中,为他们赚取利息。”